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(三)腾讯AI开放平台

腾讯AI开放平台与阿里云平台类似,不过更加垂直,类似于阿里云下面的人工智能模块,主要面向开发者或者有开发能力的企业,帮助企业基于平台提供的底层AI技术,构建智能产品。腾讯AI开放平台中“智能闲聊”功能是面向客服场景提供的功能,该功能完全免费,开发者基于平台提供的接口进行集成配置即可。不过腾讯闲聊功能较为基础,仅包含基础闲聊接口和个性化画像设置两个功能。前者提供基于文本的基础聊天能力,可以让您的应用快速拥有具备上下文语义理解的机器聊天功能;后者用于实现面向不同用户提供个性化的聊天风格。腾讯闲聊更适合接入微信公众号,用于生活娱乐场景。

 

(四)图灵聊天机器人

图灵聊天机器人是免费智能客服中认可度最高、应用最广的一款产品。系统免费版支持永久免费,且没有坐席捆绑购买的要求。唯一的不足是会有每日接口调用量的限制,以及功能层面的限制。与付费版相比,图灵智能客服免费版在调用次数、知识库存储量、知识库管理功能、客户管理功能方面都有较大的局限性,主要面向个人或测试使用。关于图灵机器人免费版和付费版的对比介绍可参考:《图灵聊天机器人功能及价格》

 

?  小结

总的来说,面向企业应用或可商业化的免费智能客服并不多,而且基本也都会有一定的限制。智能客服通常指的是智能客服机器人,但通常需要与在线客服坐席一起使用。这里我们为您介绍的免费智能客服主要有两类,一类是智能客服开放平台,需要企业具备一定的开发能力,将机器人接入具体的应用场景中,这里以腾讯闲聊和图灵聊天机器人为代表。另一类是是在在线客服系统的基础上免费提供智能客服机器人功能,但与专业版机器人相比,免费版机器人在使用流量、功能和性能上都有一定的不足,这里以阿里智能客服和V5智能客服为代表。企业可通过免费智能客服进行测试,了解智能客服的使用效果,但在如果实际用于客户接待,还是需要选择专业的智能客服产品。